对品牌来说非常重要的事情 伊朗电话号

对于商界人士来说,接到投诉是必然的事情。通常投诉的发生是因为客户不满意,无论是因为延误还是产品或服务的质量。但是,有时当我们收到客户的投诉时,我们会感到烦躁。结果经常忽略它。即使这证明了仍然有客户的爱。

以前我们必须找出为什么有客户没有向我们投诉的原因,即使有失望。这样,当客户以投诉的方式表达爱意时,我们可以满怀希望地予以回报,以保持信任。

首先,造成的失望感觉相对不重要,

可以由客户自己处理。
其次,客户认为公司不会对他们遇到的问题采取任何措施。所以与其拍手,不如不抱怨。这种客户很可能会转向另一种产品。
第三,客户不知道如何联系公司表达自己的感受。最后,投诉被保留了下来。
第四,客户不知道向谁投诉。经理还是一线?服务还是营销?甚至有时会被现有规则弄糊涂。
第五,客户不会因为他们更喜欢别人来解决问题而抱怨。投诉应迅速处理并以愉快的解决方案解决。我们必须意识到,提交投诉的客户仍然是好客户,因为至少他们仍然是我们的客户。

妥善处理投诉,意味着我们回 伊朗电话号 报了客户对品牌的喜爱。不要忘记在数据库中也记录客户投诉,当然在此之前我们必须创建并获取客户数据库。

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客户期望
除了抱怨之外,还有一些对品牌来说非常重要的事情,那就是期望。期望是创造客户满意度必须满足的事情。因为有必要了解我们所服务的客户的期望。这样就不会太难提供最佳满意度。

客户的期望有很多因素,但我们能控制的是我们兑现的承诺。英国航空公司有一个有趣的例子,它有一条书面规则,飞行员或机组人员不得过度承诺。当飞机即将降落时,他们不得宣布飞机将降落多长时间,如驾驶室监视器上所示。他们被要求给予额外的时间。

如何回应客户的期望
如果机组人员宣布飞机将在 25 分钟后降落,而事实上飞机在宣布后 20 分钟降落,乘客会更加满意。管理层有两种方法来满足客户的期望。

首先,公司必须通过提供适当的产品价值来继续追求客户的期望。第二,避免过度承诺的态度。通常,过度承诺的是销售部门的员工。我们必须谨慎选择销售人员。

承诺必须是现实的。在通过广告做出承诺之前,我们需要评估其履行广告中包含的承诺的能力。我们必须小心,尝试过产品然后感到失望的客户是更难以说服的客户群体。

不要通过过度承诺来破坏客户的期望。因为当他们的希望破灭时,如果他们还在相爱,顾客就会抱怨。如果投诉处理得当,客户可以继续爱。但是,如果您感到失望并且不抱怨,客户很可能会转向另一个品牌。

努力保持期望,妥善处理投诉,旨在让客户的爱不片面,让客户成为爱死的人。正如 Hermawan Kartajaya 所说:“爱死我们的顾客会愿意成为

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