停止制造的 10 个内容体验错误(以及修复它们的想法)

如果内容体验不是,内容可以是史诗吗?高质量的内容很棒,但这只是观众体验的一部分。我们询问了今年 3 月在 ContentTECH 峰会上发表演讲的专家,营销人员正在做什么(或不做什么)阻碍了他们的观众获得令人满意的内容体验。他们的答案包括内部和外部因素,从内容的创建方式到内容的交付方式。 (一些人还分享了营销人员的正确做法。)以下是演讲者注意到内容营销人员所犯的一系列错误。 1. 随意交付 每个营销团队面临的挑战是客户的内容体验往往是脱节的。当客户没有得到他们想要的答案时,他们会查看许多不同的资源。要在该领域脱颖而出,请成为询问客户与他们相关的内容,然后通过测验、内容过滤器甚至聊天机器人提供该内容的品牌。意大利电话号码 – Convince & Convert 战略总监 Zontee Hou 通过@CMIContent 告诉@ZonteeHou,该品牌会询问客户与他们相关的内容,然后提供#content。 #ContentTECH点击推文 2. 不考虑整个内容旅程 大多数营销人员都低估了创建史诗般的客户内容体验所涉及的工作,特别是如果您认为体验超出了单个内容。然后它就变成了一个旅程,您必须考虑访问者的不同程度的经验和知识。他们的经历会有所不同,您的内容需要考虑到这一点

在正确的轨道上

。 – MarketMuse 联合创始人兼首席战略官 Jeff Coyle 考虑访问者的不同程度的经验和知识。 @Jeffrey_Coyle 通过@CMIContent 说,请确保您的#content 说明了这一点。 #ContentTECH点击推文 3. 忘记真人 很容易陷入史诗般的内容体验的兴奋中,而忽略了真实的现场客户将如何与之互动。在整个创建过程中添加一些角色研究或客户反馈可以帮助您了解您是否走在正确的轨道上。 – SmartBug 媒体营销策略总监 Ali Orlando Wert 在#ContentCreation 过程中使用#persona 研究或客户反馈以保持正确的轨道,@AliOrlandoWert 通过@CMIContent 说。 #ContentTECH点击推文 4. 不投资内容个性化技术 当客户服务很糟糕时,其他一切都不重要。如果客户服务不能满足客户的需求,那么在那之前的客户体验有多棒都没有关系。客户服务失败的原因包括:1. 人员培训有限,2. 限制预先定义的脚本,以及 3. 工人短缺。因此,客户服务不是个性化的。如果一家公司没有内容个性化技术,那么根据特定客户的需求生成内容就会变得非常昂贵。因此,许多公司更喜欢使用通用内容。但是,通用内容并不能满足特定客户在特定情况下的需求,这会转化为不满意的客户和潜在的收入损失。

可以突出营销人

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– Intuillion Generic 首席执行官 Alex Masycheff 没有解决特定情况下特定客户的需求,这会转化为不满意的客户,@DITAToo1 通过@CMIContent 说。 #ContentTECH点击推文 5. 忽略其他内部内容创建者 营销人员无法通过在对话中不包括其组织的其他内容创建者来创造史诗般的客户内容体验。通常,更接近产品的作家,例如技术作家或内容设计师,可以突出营销人员不知道的商业价值和客户故事。营销人员正确的是他们在内容外观、语言或交付方面进行创新的能力,而这在来自其他内容团队时通常是陈旧的。 – Gavin Austin,Salesforce 首席技术作家,当他们不与组织的其他内容创建者交谈时,他们无法创造史诗般的客户#content 体验,@GavinAustinSays 通过@CMIContent 说。 #ContentTECH点击推文 6. 将视觉作为事后的想法 虽然内容营销人员了解视觉内容的力量并且比以往任何时候都更加优先考虑视觉内容,但这些营销人员经常将数量置于质量之上。但是 94% 的第一印象完全取决于您的内容是如何设计的。如果您提供的内容感觉匆忙、便宜或库存图像过于繁重,您可能不会为您的受众提供史诗般的客户内容体验。 – Amy Balliett,视觉策略高级研究员,Material 如果你提供的#content 感觉匆忙、便宜或库存图像太重,你就没有给你的观众带来史诗般的客户体验,@AmyBalliett 通过@CMIContent 说。 #ContentTECH点击推文 7. 打折内容的环境 这里最大的缺点是他们没有专注于实际体验。创造出色的内容很困难,但这还不够。我们必须这样做

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