讨会还是远程学习课程的形式。重要的是,用于托管视听内容结构

他们应该理解的。即使品牌在社交媒体上活跃存在。更容易判断他们的观众的参与度。有时营销人员不会以应有的方式解释信号。因为他们继续关注衡量产品而不是衡量人的方法。 2. 参与不仅仅是数量 人们通常认为大量的追随者意味着成功。但虽然这不是一个完全错误。这也不能保证您正在吸引人们 – 或者他们感到满意。您可能有 50 万关注者。但如果他们中的大多数人不喜欢。分享。或评论您的帖子。这表明他们不是

已订婚的。另一方面。如果您有 50. 000 名追随者,其中一半参与内容。那么这些肯定对您的业务更重要。如果客户参与您的沟通。至少 墨西哥电话号码表 对你所做的事情可能会有一些兴趣。这意味着胜利了一半。存在评估订婚背后的感受的问题。知道人们是否快乐是一个问题。因为他们比积极情绪更容易表达消极情绪。所以。消极情绪往往被过度表达。抱怨糟糕的

经历似乎比称赞好的经历更容易

经验。抱怨是一种挫败感的表达,也是一种报复的手段。另一方面。 “友善”实际上对客户没有直接的好处。当然。收到很多投诉却没有得到称赞,这表明您的业务存在严重问题。但是,如果批评比支持的话更频繁,请不要气馁。这种行为是根深蒂固的和文化的。 3. 询问他们在想什么 鼓励反馈的最好方法就是要求反馈。人们需要

被鼓励去努力。所以。过程不能复杂。冗长的调查很无聊,很难找到愿意填写的客户。所以保持简单。就像购买后的短信一样。 Rena Gadimova 批评净推荐值 (NPS) 仍在多个国家/地区(包括巴西)使用。尽管人们互动和推荐品牌的方式自 2013 年成立以来发生了重大变化。出于这个原因。 Rena 建议:“最好使用为您的公司和客户量身定制的问题,并且比

1-10 NPS 量表更容易解释。”对于蕾娜。使用

客户满意度得分 (CSAT)。尽管这是一种常见的做法。仍然不理想: ??一个品牌的成功不仅仅是了解客户的想法。这是关于知道如果事情不正确时如何采取行动。 4. 当事情出错时。如果出现问题,请修复它们。跟进 。诸如“我们今天做得如何”之类的消息。尽管在公司中非常受欢迎。如果不跟进回应,则毫无价值。毕竟。了解一个品牌做错了什么与了解它做对了什么一样重要。结论 使某人快乐的因素通常被认为是主观的,因此难以衡量

但是当涉及到客户满意度时。弄清楚是什么让他们对品牌感到高兴和忠诚并不难。想看吗?对于蕾娜·加迪莫娃。好服务。快速、无摩擦地解决投诉和问题,与社会腐败程度和抗抑郁药的使用相比,量化这类事情要简单得多。她用以下反思总结了她的理论:“如果有可能找出地球上哪个国家最幸福。也有可能找出它的顾客是否幸福”。这么说吧。这很有意义。不是吗??? ?想要更深入地研究

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注