给了飞机”给用户,在使用机器人方面表现出弱点 尽管机器人的使用对于大品牌的服务至关重要,但个人关注继续证明其在客户服务中

在用户向 Volaris 寻求帮助并且Volaris “给了他飞机”之后,使用机器人的弱点暴露无遗。 Covid 大流行影响了世界各地的许多行业(其中一些行业比其他行业更严重),包括航空运输,这对于持续的经济增长至关重要。根据Statista图表,该图表显示了墨西哥航空运输部门的年度国内生产总值 (GDP),自 2011 年以来为 221.22 亿比索,但在 2019 年达到了 432.34 亿比索的持续增长。大流行病减少了一半以上。 尽管航空公司已经登记了明显的经济衰退,但毫无疑问,他们不会停止服务并尝试提供高效的客户服务,这就是为什么他们不断尝试解决用户在社交网络上提出的数百个不一致问题并改进您对品牌的体验,如果没有一些机器人提供一些预先确定的答案来解决常见问题的帮助,这些事情就无法有效地完成。 尽管机器人在面对高流量(在网站、社交网络、电子商务等)时展示了它们的重要性,但在某些情况下,由于特别是弱点,使用它们可能会损害品牌形象这也是它的强项,即预先确定的反应。 用户暴露了 Volaris 在使用机器人方面的弱点

社交网络上的一名用户在发现涉嫌使用机器人的弱点后感到不满,如果针对任何不一致或找到解

社交网络上的一名用户在发现Volaris涉嫌使用机器人的弱点后感到不满,如果针对任何不一致或找到解决方案寻求答案,该机器人会以相同的消息进行回答。 在这种情况下,航空公司使用机器人并不能100%地满足用​​户的需求,这就是为什么用户从品牌那里得到了负面的体验,尼日利亚电话号码表 在有效的客户服务面前表现出明显的弱点。 客户和默认响应
使用机器人或不断使用预先确定的对客户不一致的响应并不是最终取悦消费者的事实,因为他们并不真正觉得他们正在通过个性化服务解决他们的疑虑。 考虑到客户在购买其产品或服务时押注信任一家公司,他希望提供优质的服务,尽管可以通过一些预先确定的答案或通过使用机器人来解决这个问题.

而是成为“更多的用户”。”,因此,那些选择有人负责提供个性化答案的公司会对那些选择通过使用

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但一个人可以解决他们的怀疑大大提高了他们对公司的看法。 对于最有经验的互联网用户来说,当他们与机器人或人接触时很容易识别,这是他们在客户服务形象之前要考虑的关键因素。 在一个将技术作为品牌改善服务的工具而臭名昭著的世界里,与他们的持续接触意味着消费者并没有真正感受到与公司的联系,而是成为“更多的用户”。”,因此,那些选择有人负责提供个性化答案的公司会对那些选择通过使用人工智能来使用解决方案的公司产生更积极的影响。 几周前,我们在BBVA 客户服务中举了一个例子,他们在解决问题和帮助支付宠物住院费用方面的效率让用户感到惊讶,如果他们没有专业人员,这是不可能的。负责解决可能损害客户品牌体验的情况。

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